Müşteri sorularını ve taleplerini otomatikleştirmek
Aynı sorulara her gün tekrar cevap veriliyor, mesai dışı talepler kaçıyor.
Kısa cevap
Gelen mesajları önce sınıflandırmak gerekir: bilgi soruları, fiyat soruları ve gerçek satın alma niyeti. Bilgi soruları site içeriği ve asistanla otomatik yanıtlanabilir; fiyat soruları niteleme akışına alınır; satın alma niyeti doğrudan ekibe, konuşma özetiyle birlikte gider.
Nasıl uyguluyoruz?
Soru envanteri
Son aylardaki mesajlar taranır, en sık gelen sorular listelenir.
İçerikleştirme
Bu soruların yanıtları site içinde kalıcı sayfa ve SSS bölümlerine dönüşür.
Asistan kurulumu
Onaylı içerikten yanıt veren, sınırı belli bir asistan yayına alınır.
Devir ve takip
Nitelikli talep panele düşer, sorumlu atanır, hatırlatma kurulur.
Bu sorunu yaşadığınızın işaretleri
- Mesai dışı gelen ve sabah unutulan mesajlar
- Aynı sorunun günde defalarca sorulması
- Satış ekibinin niteliksiz taleple dolu olması
- Yanıt süresinin saatlere çıkması
Sık sorulan sorular
Otomasyonun insan yerine geçmeye çalıştığı yerlerde evet. Doğru kurulum, otomasyonun yalnızca hızlı ve kesin bilgi verdiği, karar gerektiren her konuyu isimli bir kişiye devrettiği kurulumdur.
İlgili sektörler
Otomasyon senaryonuzu çıkaralım
İşletmenizi dinliyoruz, 24 saat içinde kapsam ve fiyat önerisiyle dönüyoruz.